よくある質問

弊社の日本語サポートのメールアドレスはjp.support@betvictor.comです。

カスタマーサポートチームの営業時間は月曜日から金曜日、午前11時から午後7時までサポート致します。お気軽に連絡ください。

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弊社はリアルマネーに関わるサイトで、オンラインギャンブルのライセンスの下で規制されています。

本人確認(Know Your Customer、略KYC)はお客様のアカウントの安全性を向上させるために弊社が提供しているシステムです。

KYCを完了するために、以下の書類をカスタマーサポートまで送ってください。

1) 写真付きパスポートまたは運転免許証

2) 公共料金の請求書、固定電話の請求書、銀行の利用明細、クレジットカードの利用明細、保険証 (いずれか一つ)

*ご提供して頂く書類は必ずお客様の名前、住所が記載されていて、3ヶ月以内に発行されている必要があります。送信先はjp.support@betvictor.comです。

 

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EcoPayzの場合は、2 時間以内に処理するよう尽力しています。
Entropay(クレジットカードの場合)は、10日間程かかる可能性がありますので、ご了承ください。

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閲覧数: 48

下記のステップに従ってパスワードを再設定します。

  1. [パスワードを忘れた]をクリックします。
  2. 空欄内にユーザー名またはメールアドレスを入力して、[送信する]ボタンで送信します。
  3.  [メールを確認する]のメッセージが表示され、[パスワード再設定]のメールがお客様のメールアカウントに届きます。
  4. メール内のリンクをクリックして、[パスワードをリセットする]ページに移動して、パスワードを変更してください。
  5.  [パスワードが変更されました]のメッセージが表示され、パスワードの再設定が完了します。

ユーザー名をお忘れのお客様は、件名[ユーザー名を忘れました]で弊社のカスタマーサポートにメールを送信してください。

本人確認のため、メールにお客様の氏名、携帯電話番号を記載してください。

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閲覧数: 205

出金処理はお支払い方法によって、処理時間が違います。処理時間は早くて15分から、最大24時間までになります。

KYC審査を通ったお客様は迅速に出金できますので、KYC書類のご提出をお勧めいたします。

注意:上記の処理時間はあくまで目安でして、お支払い方法や銀行の処理は弊社が制御できません。弊社はお客様の出金リクエストに対して迅速に対応いたします。あらかじめご了承ください。

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アカウントのロック解除はカスタマーサポートまでご連絡ください。メールにて下記の情報をご提供ください。

  • 氏名
  • 携帯電話番号
  • アカウント残高
  • 最後にベットしたイベントもしくはゲーム
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プロモーションのリクエストは、お客様のメールを頂いた24時間以内で処理いたします。

*弊社の営業時間内のみの対応とさせて頂いております。

 

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通常入金処理は即時に処理されますが、30分後を経過しても入金が反映されない場合は、ご登録されたメールからカスタマーサポートまでお問い合わせください。

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[マイ・アカウント]にログインして、[オファー]を選択します。[アクティブ]をクリックすると、カジノウェルカムボーナスの[オファーステータス]が表示されます。

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ボーナス資金がアカウントに入ってる場合は、下記のステップに従ってボーナス資金で賭けられます。

  • BVスポーツのオッズをクリックします。
  • 左上の[ベットスリップ][ボーナス資金を使う]のチェックボックスにチェックを入れます。
  • ステークに賭け金を入力します。
  • [今すぐベットする]をクリックします。

注意:ボーナス資金はBVスポーツのみご利用できます。ボーナス資金は現金ではありません。ボーナス資金をご利用の際は、システム上で自動清算を行います。純利益のみアカウントに入金されます。

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